پاسخ به پرسش های متداول
- ارسال
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال برای همه سفارشات، در همه نقاط کشور، به صورت ثابت، به شرح زیر است:
پست پیشتاز: ۱۵۰۰۰ تومان
<h۳ class="c-info-page__article-title" dir="rtl" style="text-align: right;">آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن مرسولات پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
اما محدوده ی ساعتی تحویل مرسولات در روز، صبح تا حدود ظهر میباشد که در صورت عدم حضور برای تحویل کالا، پستچی در روز کاری بعدی مجددا برای تحویل مراجعه میکند و اگر باز هم موفق به تحویل کالا نشود مرسوله به مدت چند روز در منطقه پستی مقصد نگهداری میشود تا گیرنده شخصا برای تحویل کالا مراجعه کند.
امکان ارسال محصول به چه مناطقی از کشور وجود دارد؟
امکان ارسال محصولات به تمام نقاط کشور وجود دارد.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به روبان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که مجموعه ی روبان یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل روبان امکان‌پذیر نیست.
- سفارش و پیگیری
آیا برای خرید از روبان، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، شما میتوانید بدون ثبت نام و عضویت در سایت خرید خود را انجام دهید اما توصیه میکنیم با یک بار ثبت نام در سایت در زمان خود صرفه جویی کنید و از مزایای زیر بهره مند شوید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- سفارش خود را رهگیری کنید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
دوست دارم از روبان خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم و دو دل هستم، چه طور مطمئن باشم که بعد از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
مجموعه روبان با سابقه چند سال فعالیت و تحویل موفق بیش از چند هزار سفارش به بیش از صدها مشتری و کسب رضایت آن ها، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و خصوصا در صنعت چاپ سابلیمیشن، تبدیل به یکی از برند های موفق ایرانی شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد روبان استفاده کنید.
نظرات مشتریان عزیز ما در شبکه های اجتماعی گواهی بر این مدعاست.
همچنین لازم به ذکر است که مجموعه روبان دارای ضمانت های قطعی و بی دردسر برای بازگشت کامل وجه در صورت وجود هرگونه مغایرت کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی میباشد.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از روبان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، شما میتوانید برای دوستان و آشنایان خود ثبت سفارش کنید.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
آیا در تمام ساعت های شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و همچنین در روز های تعطیل میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم و آن را پیگیری کنم؟
روبان با ارسال پیامک، در هر مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارش‌های من" از وضعیت آن مطلع شوید.
میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا قبل از تایید نهایی سفارش، شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با روبان تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار آغازخواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش روبان با شما تماس خواهند گرفت.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و همچنین کاهش بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت کنند.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به راهنمایی دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوای روبان تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد.تلاش شده تا در بخش های سوالات متداول، شرح کالا و همچنین توضیحات موجود در هر مرحله ی خرید، همه ی اطلاعات لازم برای انتخاب و خرید موجود باشد.
همچنین شما میتوانید در صورت باقی ماندن هر گونه سوال یا ابهام از بخش "تماس با روبان" با ما در ارتباط باشید.
آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
همه ی کالاهای موجود در سایت، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها به علت وجود تنوع بالا و همچنین در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود و در سریع ترین زمان کارشناسان فروش روبان برای اطلاع به مشتری هایی که سفارش آن ها ناموجود شده است اقدام میکنند.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند شهر مقصد، زمان پردازش کالا و ... متفاوت است اما به صورت کلی با توجه به سفارشی بودن اکثر محصولات،زمان تحویل سفارشات بین ۳ تا ۷ روز کاری میباشد.
برای ثبت سفارش به چه اطلاعتی نیاز هست؟
برای ثبت سفارش نام، نام خانوادگی، نشانی کامل، شماره ی تلفن همراه و کد پستی لازم است.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را (که توسط پیامک در زمان تحویل کالا به پست برای شما ارسال میشود) در آدرس زیر وارد کنید:
- پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پرداخت امن آنلاین از طریق همه ی کارت های بانکی عضو شبکه ی شتاب از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال
لازم به ذکر است که شرکت زرین پال یکی از اولین و معتبرترین شرکت ها در زمینه ی پرداخت الکترونیک در سطح کشور میباشد.
- قیمت
آیا قیمتهای روبان نسبت به بازار ارزانتر است؟
سیاست قیمت گذاری روبان از بدو تاسیس بر اساس اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.به طور کلی قیمت ها در روبان کاملا مناسب و رقابتی تعیین شده است که با مقایسه ی کیفیت و تعرفه های روبان با سایر فروشگاه های همکار این مسئله مشخص است و خرید از روبان برای مشتریان به صرفه است.
همچنین سیاست قیمت گذاری در روبان منصفانه است و برای هر مشتری در هر نقطه ای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه ی روبان، سطح قیمتها در روبان بیش از پیش مناسب ارزیابی میشوند.
- گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
گارانتی کالا ها شامل موارد زیر میشود:
- ضمانت سلامت فیزیکی کالا
- ضمانت تطابق کامل کالا با توضیحات و تصاویر سایت فروشگاه
- ضمانت ثابت بودن رنگ از هر جهت و کیفیت مناسب چاپ طرح (مربوط به کالا های مربوط به چاپ سابلیمیشن)
روبان در تمامی موارد بالا خود را موظف به ارائه ی گارانتی میداند و اگر چنانچه هر کدام از موارد بالا به طور کامل رعایت نشده باشند روبان موظف است به وسیله عودت وجه، تعویض و ارسال رایگان دوباره ی کالا و ... رضایت مشتری را کسب کند.
اگر بعد از تحویل قاب، متوجه شدیم قاب گوشی مناسب گوشی نیست، باید چه کار کرد؟آیا تضمینی برای این مشکل وجود دارد؟
بله، اگر به هر دلیلی قاب ارسال شده با قاب سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، قاب شما رایگان تعویض میشود و هزینه ی عودت کالا و ارسال دوباره ی کالا هم به عهده ی ماست.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
از طیق بخش تماس با روبان با ما تماس بگیرید (از طریق ارسال پیامک، تماس تلفنی و ...)
واحد خدمات پس از فروش ما موظف خواهد بود در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه رخ داده باشد، به وسیله عودت وجه، تعویض و ارسال رایگان دوباره ی کالا و ... رضایت مشتری را کسب کند.
<h۳ class="c-info-page__article-title" dir="rtl" style="text-align: right;">اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
از طیق بخش تماس با روبان با ما تماس بگیرید (از طریق ارسال پیامک، تماس تلفنی و ...)
واحد خدمات پس از فروش ما موظف خواهد بود در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه رخ داده باشد، به وسیله عودت وجه، تعویض و ارسال رایگان دوباره ی کالا و ... رضایت مشتری را کسب کند.
- محصولات سابلیمیشن (چاپ حرارتی)
چاپ سابلیمیشن یا حرارتی چیست؟
چاپ سابلیمیشن یا حرارتی به زبان ساده نوعی جاپ است که در آن میتوان هر طرح یا عکسی را به وسیله ی حرارت و فشار بالا روی سطوح مختلف مانند قاب موبایل، تابلوی چوبی، ماگ و ... چاپ کرد.
این نوع چاپ در ایران به خصوص در سال های اخیر به علت تنوع زیاد محصولات و کیفیت بالای چاپ بسیار مورد توجه قرار گرفته است.
از مزایای این نوع چاپ میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- کیفیت بالای چاپ
- ثبات رنگ در مقابل سایش دست در طولانی مدت
- ثبات رنگ در مقابل حرارات و نور و رطوبت
مجموعه ی روبان با سابقه چند سال فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و کسب رضایت آن ها، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و خصوصا در صنعت چاپ سابلیمیشن، تبدیل به یکی از برند های موفق ایرانی شده است.
آیا میتوانم قاب موبایل یا محصولات دیگر را با طرح دلخواه خودم داشته باشم؟امکان چاپ هر طرح یا عکسی وجود دارد؟
بله، شما میتوانید با انتخاب محصول طرح دلخواه محصولی با کیفیت، با طرح یا عکس سفارشی خود سفارش دهید.
آیا کیفیت نهایی کار های چاپی با طرح های موجود در سایت متفاوت است؟چگونه میتوانم از کیفیت نهایی چاپ مطمئن شوم؟
شما میتوانید با مراجعه به بخش نمونه ی کیفیت از کیفیت چاپ محصولات اطمینان کامل حاصل کنید.
پیشنهاد میکنیم حتما به این بخش سر بزنید.
جنس قاب های موبایل طرح دار چیست؟
قاب های سابلیمیشن از لحاظ جنس به دو دسته ی قاب های پلی کربنات (سخت) و قاب های tpu (دور ژله ای) تقسیم میشوند که هر کدام دارای نقاط قوت متفاوتی هستند که در زیر به آن ها اشاره میشود:
قاب های پلی کربنات:
- وزن کم و سبک بودن قاب
- حجم کم نازک بودن قاب
- محافظت از گوشه های گوشی
قاب های tpu:
- پوشش ۳۶۰ درجه ی گوشی و محافظت از دور تا دور گوشی
با توجه به تنوع بسیار زیاد محصولات و همچنین نوسانات بازار، جنس قاب (پلی کربنات یا tpu) با توجه به موجودی فروشگاه تعیین، و از بهترین نوع و کیفیت ممکن برای آماده سازی سفارش شما استفاده میشود.
چرا تصاویر همه ی طرح ها فقط روی آیفون هست؟ یعنی فقط برای این گوشی موجود هستند؟
به علت تنوع بسیار بالای گوشی ها، همه ی طرح ها صرفا برای نمایش طرح روی گوشی iphone نمایش داده میشوند اما همه ی طرح ها برای بیش از ۲۰۰ مدل گوشی موجود هستند و بعد از انتخاب مدل گوشی توسط شما، طرح مورد نظر دقیقا برای گوشی انتخاب شده و متناسب با جزئیات ظاهری مدل مورد نظر (مکان لنز و حسگر های اثر انگشت و ...) اجرا میشود.
آیا ممکن است رنگ های طرح چاپ شده روی قاب به مرور زمان تغییر کنند یا کم رنگ بشوند؟
چاپ روی قاب ها از نوع سابلیمیشن است و توسط دستگاه پرس حرارتی انجام میشود.
در این نوع چاپ، رنگ ها ثابت هستند و به هیچ عنوان پاک یا کم رنگ نمیشوند.
طرح های سایت برای چه مدل گوشی هایی موجود هست؟چه طور میتوانم بفهمم که برای مدل گوشی من موجود هست یا خیر؟
همه ی طرح های سایت برای بیش از ۲۰۰ مدل گوشی از برند های مختلف موجود هستند.
بعد از انتخاب طرح مورد نظر از شما خواسته میشود که مدل گوشی خود را انتخاب بفرمایید تا طرح روی قاب مخصوص گوشی شما کار شود.
مدل گوشی من چند اسم مختلف دارد و همه یا چند عدد از این اسامی در لیست گوشی های سایت موجود هستند.کدام اسم را باید برای سفارش انتخاب کنم؟
با توجه به تعدد اسامی بعضی مدل ها، همه ی اسامی در لیست به صورت مجزا آورده شده اند و فقط شما باید یکی از این اسامی را انتخاب بفرمایید (تفاوتی در این که کدام نام گوشیتان را انتخاب میکنید وجود ندارد)و در نهایت قاب منطبق با مدل گوشیتان برایتان ثبت میشود.
گزینه های پرداخت
